Futuro de las Concesionarias en Auto Tienda 2024

En el marco de Auto.Tienda 2024, el evento líder de la industria automotriz en Argentina, Gustavo Semhan, director de operaciones en LinkSolution, analiza cómo la transformación digital y la inteligencia artificial están redefiniendo la rentabilidad de las concesionarias y la experiencia del cliente en un sector en plena evolución.

La segunda edición de Auto.Tienda 2024 tuvo lugar el pasado 13 de noviembre en el Centro de Convención Golden Center, reuniendo a los principales líderes y referentes de la industria automotriz en Argentina. Con más de 350 asistentes, Auto.Tienda se consolidó como el punto de encuentro por excelencia para debatir las tendencias tecnológicas, las transformaciones digitales y los desafíos que enfrenta el sector.

En este contexto, Gustavo Semhan, destacado speaker del evento nos compartió su visión sobre el impacto de la inteligencia artificial, la digitalización de las concesionarias y la evolución del empleo en un sector que se adapta rápidamente a las nuevas demandas del mercado.

“Es un honor formar parte de Auto.Tienda 2024, un evento que se ha consolidado como un punto de encuentro clave para analizar el presente y proyectar el futuro de nuestra industria”, destacó Semhan en una entrevista exclusiva. “La transformación digital no es una opción, es una necesidad para seguir siendo competitivos”.

Uno de los ejes centrales de Auto.Tienda 2024 es la evolución de las concesionarias, con un enfoque particular en la adopción de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Según Gustavo Semhan, el futuro de estas empresas pasa por la integración de tecnologías como chatbots, voice bots, CRMs avanzados e inteligencia
artificial.

Semhan comparte esta visión, enfatizando la importancia de poner al cliente en el centro de las estrategias digitales. “El consumidor actual busca personalización, eficiencia y disponibilidad 24/7. Herramientas como los CRMs avanzados y la inteligencia artificial permiten satisfacer estas expectativas, optimizando al mismo tiempo los procesos internos”, explicó.

En un auditorio colmado de asistentes, Gustavo Semhan compartió escenario con Alejandra Carreras, Gerente de Operaciones de LinkSolution, para ofrecer una charla en la que profundizó cuidadosamente sobre cómo las concesionarias pueden adaptarse a un nuevo perfil de cliente, más digital y con mayores expectativas. “Es clave integrar estas tecnologías como parte de un ecosistema que priorice la experiencia del cliente”, agregó.

Otro tema crucial que abordó Semhan fue el impacto de la IA dentro del sector. Aunque la incorporación de estas tecnologías genera preocupación en algunos sectores, Semhan es optimista sobre su papel como complemento del trabajo humano.

“La inteligencia artificial no reemplazará a las personas, sino que las potenciará. Los chatbots y voice bots, por ejemplo, pueden gestionar tareas repetitivas, permitiendo que los empleados se concentren en aspectos más estratégicos y en fortalecer las relaciones con los clientes”, señaló.

Para Semhan, la clave está en la adaptación a estas nuevas herramientas. “El desafío no es solo tecnológico, sino también humano. Es fundamental preparar a los equipos para este cambio, potenciando sus habilidades y mostrando cómo la tecnología puede ser un aliado, no una amenaza”.

Con la participación de más de 30 empresas líderes, entre ellas Mercado Libre, Salesforce, Grupo Dietrich y ACARA, destacó también la presencia de LinkSolution, que atrajo la atención de los asistentes con su stand interactivo, donde ofrecía la experiencia de competir en una carrera de Fórmula 1 a través de un simulador.

Auto.Tienda 2024 se presentó como una plataforma para inspirar, conectar y aprender de las principales innovaciones del sector. Además de las conferencias, el evento contó con un espacio para propiciar el networking y un espacio exclusivo de stands para que los asistentes puedan interactuar directamente con las marcas y sus productos.

Sebastián Beato, presidente de ACARA, destacó la relevancia del evento para el sector, por su parte, Semhan subrayó la importancia de apostar al cambio y la innovación. “Este es el momento para reinventarse y adoptar las tendencias globales en nuestro contexto local. Eventos como Auto.Tienda nos muestran el camino hacia un futuro más dinámico e innovador”, concluyó.

Auto.Tienda 2024 prometió y cumplió con una jornada de gran impacto para la industria automotriz en Argentina, abordando los temas más relevantes del sector y brindando herramientas prácticas para afrontar los desafíos del futuro.

Gustavo Semhan entre otros destacados referentes ofrecieron charlas y debates que invitaron a reflexionar y actuar frente a un escenario de constante cambio. La transformación digital ya está aquí, y las concesionarias y empresas automotrices tienen la oportunidad de liderar este cambio, marcando el rumbo hacia un sector más ágil, eficiente y centrado en el cliente.

Auto.Tienda se llevó a cabo en el Centro de Convención Golden Center, una cita imperdible para el sector que crece año a año con quienes buscan ser protagonistas del futuro de la industria automotriz.